ZMOT : L'Instant de Vérité Zéro

ZMOT sQue ce soit pour acheter des céréales, des tickets de spectacle ou un voyage à Cuba, le Web a révolutionné notre processus de décision d'achat.

Le e-book ZMOT : The Zero Moment of Truth (que l'on pourrait traduire par "L'Instant de Vérité Zéro")  illustre bien cette nouvelle psychologie du consommateur à l'ère de l'information et des interactions sociales.

L'auteur du e-book, Jim Lecinsky, est le Directeur général des ventes et services Google aux États-Unis. Il serait l'inventeur de "L'Instant de Vérité Zéro".

Vous étiez peut-être familier avec le First Moment of Truth (FMOT) de Proctor & Gamble, où le consommateur devant les tablettes du supermarché décide du produit qu’il achètera. C’est le premier stimulus. Le Zero Moment of Truth (ZMOT), quant à lui,  survient avant même que le consommateur arrive au supermarché (ou avant même qu’il clique sur « ajouter au panier » dans le cas d’un achat en ligne).ZMOT 445


  Le ZMOT est donc le moment où un consommateur va en ligne (ordinateur, mobile ou autre) et qu’il commence à en apprendre au sujet du produit ou du service qu’il recherche. Toujours selon Lecinski, les acheteurs ont consulté en moyenne 10.4 sources d’information avant de prendre une décison en 2011, comparativement à 5.3 en 2010. Wow, c’est presque le double en seulement un an! Cette statistique seule devrait vous pousser à lire le e-book.


  Si vous désirez comprendre l’influence qu’a le Web sur les décisions d’achats des consommateurs et découvrir de quelle façon vous pouvez gagner de nouveaux clients, je vous recommande le e-book ZMOT : Winning the Zero Moment of Truth.

 

Téléchargez gratuitement le e-book (en anglais, 75 pages).

Imprimer